Banco Davivienda S.A.

Smart business analytics and AI

Analítica para la transformación digital y gestión del cambio

Banco Davivienda S.A.

Industry: Financial Services
Primary project location: Colombia

Banco Davivienda es el tercer banco más grande de Colombia con más de 19 millones de clientes que confían en su servicio. Hoy cuenta con presencia en más de 6 países de Latinoamérica gracias a una pronta innovación, dónde transformarse en un banco amigable, confiable y sencillo es característica clave de Davivienda.

Amarello entregó a Davivienda una solución analítica para medir la adopción y uso de las herramientas colaborativas impactando a más de 20 mil usuarios, para identificar resistencia al cambio y tomar acciones que aceleren la transformación digital.

The results

Se buscaba analizar, medir y monitorear el nivel de adopción de las herramientas de Google Workspace en la organización. Esto con el fin de implementar estrategias de adopción y uso adecuado de este tipo de tecnologías, garantizando un cambio de la forma de hacer las cosas en el día a día que busca potenciar el trabajo colaborativo y la productividad de todos los colaboradores del banco.

The solution

Se construyeron tableros de monitoreo de actividad e indicadores con Looker Studio y BigQuery usando la data real de uso de Google Workspace integrada de manera automatizada, enriqueciendo con información adicional de directorio de las diferentes unidades organizativas, para analizar y cruzar la totalidad de la data de colaboradores de la organización, que genera un volumen considerable de datos.

The challenge

Los beneficios principales fueron entender y monitorear de manera continua la adopción de las herramientas colaborativas de Google Workspace para Colombia, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras y Miami impactando a más de 20 mil funcionarios del Banco en la región. La consulta de información en tiempo real permitió focalizar las acciones a los equipos que lo requieran con mayor velocidad.

Integrar el ecosistema de Google Cloud permitió entender los equipos que siguen presentando resistencia al cambio e identificar focos de eficiencia por uso de tecnologías obsoletas que obstruyen el desarrollo de la transformación digital, apalancando la toma de decisiones precisas basadas en datos en tiempo real y permitiéndonos gestionar acciones con mayor agilidad.

Cristhian Cortes – VP de Transformación

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