El poder del Marketing en la Era Data Driven

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La información es poder, al menos según Hobbes, y ejemplo de ello lo podemos encontrar en el marketing actual del día a día, ¿cuántas veces te has encontrado con anuncios que parecen leer tu mente?, por ejemplo, te encuentras pensando que quizás es momento de renovar tu computadora e incluso antes de siquiera decírselo a alguien, comienzas a ver en el feed de tu red social favorita laptops con descuento, accesorios para computadoras, nuevos monitores, etc., lo que puede llevarte a creer que incluso eres espiado, pero ¿qué pasaría si te contamos que en realidad la respuesta a estos anuncios es mucho menos invasiva? Hablamos de marketing data-driven, pero antes, entendamos los pilares detrás de este. 

El Big Data y su influencia en el consumo de la sociedad

Con la pluralidad de la información y el acceso a consultar la misma al alcance de un click, los usuarios pueden revisar reseñas, comparar precios, marcas, disponibilidad y hasta consultar a expertos en cuestión de segundos, por lo que hoy en día interactuamos con un consumidor más empoderado que nunca, por ende su decisión de compra es cada vez más exigente, pues con una toma de decisiones informada tiende a buscar soluciones cada vez más inteligentes con productos sustentables, personalizables, con una excelente relación calidad-precio y una experiencia de compra agradable, pero sobretodo con la mayor inmediatez posible. 

Mira también: Machine Learning: ¿Futuro y pilar de las tiendas online?

Esto ha derivado en un intercambio circular de información continua, incluso cuando no hay intención de compra presente, el navegar por redes sociales, visitar algún artículo de interés, o el simple hecho de dar like a una página o post, ya generó información valiosa sobre el consumidor,  misma que, si es aprovechada, permitirá identificar insights, similitudes y patrones de comportamiento, creando perfiles cada vez más precisos de segmentación, que nos ayuden a ajustar la oferta de productos, servicios y promociones para incrementar la posibilidad de conversión de clientes potenciales, además de ayudar a fidelizar a los mismos al permitirnos crear una sensación de entendimiento único de sus necesidades, gustos e intereses. 

Los datos cambian y cambian a gran velocidad 

Google se ha caracterizado no solo por  ofrecer una amplia variedad de soluciones sino por ofrecer las mejores soluciones, su buscador es la principal prueba de ello, pues se ha convertido en una herramienta cotidiana que no solo brinda más resultados que otros buscadores en el mercado, sino que en  en cada consulta precisa las mejores soluciones acorde a cada uno de sus usuarios; pero ¿puede mi empresa tener esta capacidad? La respuesta corta es sí,pero para ello hay que entender cómo aprovechar el Big Data.

Antes de entrar de lleno es necesario hacer una introspección de la situación actual de la empresa, esto es necesario para poder sacar el máximo provecho del Big Data, empecemos por cuestionarnos lo siguiente: 

¿Desde dónde se están generando mis datos?, puede que tengas un CRM en función, un ERP, formularios desde diferentes fuentes o cuentes con millones de datos en hojas de procesamiento y que constantemente tienen que ser actualizadas.

¿Qué calidad de datos extraigo? Puede que no tengas toda la información completa, puede que te falten datos o puede que estén dispersos en muchos lugares.

¿Cuánta es la cantidad de datos que genero en cierto periodo de tiempo? Tal vez generes muchos datos en un día, una hora o incluso segundos, pero ¿cuánta de esa información valiosa para tu negocio en realidad?

Big Data

 

También es preciso plantearnos, 

¿Dónde almaceno toda esta información? ¿La tengo en la computadora de cada usuario? ¿La tengo en los servidores? ¿La tengo en la nube? 

¿Quién tiene y quien debe tener acceso a toda esa información? ¿Qué tanto quiero que vean y que tanto pueden ver?  ¿Es segura la forma en que están almacenados mi datos y la forma en que los comparto?

¿Cómo se visualizan estos datos? los tengo en tablas, los tengo en reportes automáticos o manuales ¿Utilizo algún software especializado para crear views personalizados y simplificados que los hagan entendibles fácilmente? 

Una vez que hemos dado respuesta a todas estas preguntas es momento de continuar, el siguiente paso es hacer uso de aquellas herramientas que nos ayudarán a agilizar nuestro camino hacia un marketing Data Driven, y que serán clave para llevar nuestra ventaja competitiva a un nuevo nivel en un mediano plazo. 

Almacenamiento, Procesamiento y visualización

Los datos cambian de forma vertiginosa, por eso se debe contar con herramientas potentes y confiables que nos permitan ir a la velocidad en la que se generan esos cambios como con  BigQuery, que puede almacenar y procesar gran cantidad de datos ultrarápido reduciendo tiempos y costos , ofreciendo un manejo preciso en tiempo real de los datos para sacar el máximo provecho de ellos; al convertirlos en información valiosa que nos permita tomar decisiones estratégicas que anticipen los cambios en hábitos consumo, convirtiéndonos en pioneros de la innovación para marcar las tendencias del mercado en lugar de seguirlas  

 

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Google lo sabe, y fiel a su esencia se ha encargado de crear soluciones democratizadas tecnológicamente, que se adaptan de forma inteligente a las empresas y sus requerimientos, como  ya hemos visto con BigQuery. Hoy,se requiere mucho más que una gran cantidad de datos y un procesamiento veloz, actualmente se debe contar con una estructura tecnológicamente sólida y versátil que nos ayude a llegar a niveles verdaderamente data-driven, es por eso que el apoyo de herramientas de Business Intelligence son vitales para poder seguir el ritmo y no quedarse atrás.  En 2019 Google apostó por el sistema de Business Intelligence más potente del mercado para  integrarlo en su ecosistema, optimizarlo y evolucionar. 

Esto le permitió ofrecer una herramienta intuitiva, fluida, potente con la capacidad de evolucionar y adaptarse a los requerimientos de cada empresa en tiempo récord, permitiendo una transición natural y rápida para nuevos usuarios, sí, estamos hablando de Looker. 

11Marketing que parece magia 

Cuando combinamos el Big Data con la potencia de una Business intelligence como Looker, nuestras estrategias de marketing pueden alcanzar un nuevo  nivel de personalización y eficiencia que no desperdicia ni un dólar, esto  ya que al conocer de forma tan precisa los insights de distintos consumidores, así como los objetivos, recursos y  perspectiva de nuestro propio negocio,  la hyper segmentación se vuelve fluida e intuitiva lo que permite cazar y aprovechar  cada oportunidad acertada de acercamiento ,ofreciendo contenido de valor al consumidor en el momento adecuado, para lograr una conversión.

Aplicando la fórmula:  Data + Insight + Action, podemos brindar soluciones inteligentes a cada eventualidad.

El Dato es igual a los hechos sin procesar, son observaciones y cifras únicamente, que pueden  o no, tener un valor de negocio al  desencadenar en una decisión.

El insight es la interpretación del dato, es la conjetura que resulta a partir de relacionar un conjunto de datos que forman patrones, convirtiéndose en indicadores reales que sí pueden desencadenar una decisión de negocio.

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Action es la medida que se llevará a cabo una vez que se hayan analizado los insight junto con un conocimiento experto. Permitiendo la creación de estrategias y toma de decisiones cada vez más precisas, eficientes y adaptables. 

Esto es lo que está sucediendo justo ahora en este preciso momento, esta fórmula es aplicada para muchas cosas como creación de campañas de marketing, que combinan información procesable como datos sociodemográficos, con insights y comportamientos, permitiendo identificar los mejores productos y servicios para crear una oportunidad de venta, generar ventas cruzadas, e incrementar las posibilidades de conversión al ofrecer la mejor alternativa de punto de venta considerando los patrones de comportamiento y el área específica del consumidor objetivo. 

Pero la utilidad de esto no se limita a la ventana de oportunidad en publicidad, ya que, al combinar el Big Data con una herramienta BI como Looker, también podemos analizar los procesos en la cadena de suministro, que nos permitirá identificar los puntos donde se puede optimizar el proceso, ya sea reduciendo costos, o reduciendo los tiempos de distribución, inclusive eliminando intermediarios innecesarios, ayudando a mejorar los márgenes de ganancias. 

Incluso nos puede ayudar a decidir el tipo de promociones que debemos lanzar, las fechas adecuadas para llevarlas a cabo, o los puntos estratégicos para expandir la presencia de nuestro negocio; ayudarnos a identificar socios estratégicos y alianzas benéficas para nuestra empresa. 

Es decir cada conjunto de datos obtenidos puede convertirse en Insights, y cada insight puede convertirse en una decisión poderosa.

Lee también: Migración de datos a través de BigQuery y Google Cloud

Pero cómo visualizar tanta información sin perder de vista los detalles. ¿Cómo saber que estoy viendo los insights correctos, sin perderme en el proceso?…

Esto es lo que está sucediendo justo en este momento, esta fórmula mágica está siendo utilizada, para muchas cosas como creación de  campañas de marketing dirigidas combinando información procesable de datos demográficos (edad, género, etc.) y su comportamiento. Identificación de los productos y servicios en áreas específicas en función de los datos de venta cruzada para aumentar el volumen de ventas. Análisis de proceso de su cadena de suministro, para identificar dónde se puede hacer una optimización del proceso de la cadena de suministro para mejorar los márgenes.

Es decir cada conjunto de datos obtenidos pueden convertirse en un insight y cada insight se puede convertir en una decisión poderosa.

Pero ahora, ¿Como es posible visualizar esos insights y hacerlos accionables?

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La bola de cristal para ver el futuro

El tener toda nuestra información procesada y visible bajo un solo lugar es el sueño de toda organización que está en proceso de una transformación digital, porque permitirá tener una visión clara del pasado, el presente y sobre todo el futuro, para tomar decisiones tan acertadas, que parezcan magia, como tener una bola de cristal que nos permite ver el futuro para saber lo que debemos hacer, aquello que debemos evitar, como prepararnos para posibles eventualidades y como anticiparnos a la competencia. 

Para lograrlo se precisa de una herramienta capaz de mostrarnos los datos de interés para cada área y la forma en que se vinculan con el resto de la organización, permitiéndonos interpretar con precisión, compartir en tiempo real y reconocer patrones o cambios bruscos entre los múltiples valores y sus cambios. Transformando la forma de trabajar los datos para potenciar la forma de concebir y llevar a cabo los análisis de información y el estado de cada sector, miembros y objetos en nuestra organización sin necesidad de ser científicos de data, o analistas especializados en cada sector del mercado. 

Looker hace todo esto posible ya que  permite centralizar toda la información en una base de datos única y compartida de forma segura, con filtros específicos que permiten romper con las brechas comunicacionales y el caos informacional  al momento de consultar un dato específico. 

Pero tranquilo no vas a gastar millones de dólares ni toda una eternidad de tiempo en trasladar tus datos de una base a otra, para ello, Looker está diseñado para conectarse directamente a tu base datos SQL y desplegar todo su poder de inmediato, con la capacidad de soportar de forma nativa +30 lenguajes, además de contar con funcionalidades influenciadas por los almacenes de datos cloud más importantes del mercado, tales como BigQuery, RedShift y Snowflake.

Gracias a LookML un revolucionario lenguaje en el corazón de Looker,  este  permite a los usuarios realizar consultas rápidas y precisas de datos, gracias a su potente funcionalidad.

Revisa ahora: Ejemplos de casos de uso de Google Data Warehouse

Looker es una solución moderna e inteligente que entiende tus necesidades de movilidad y tiempo, por ello es capaz de ejecutarse en un navegador web de forma completamente segura y con una funcionalidad fluida y eficiente  tanto en móviles, tablets o portátiles de la misma forma que en un PC tradicional.  

Además cualquiera puede crear, editar y compartir visualizaciones personalizadas y dashboards útiles. Compartiendo o planificando informes tan fácil como apretar un botón.

El poder Data Driven llegó para sustituir las decisiones basadas en la intuición y suposiciones para crear soluciones a partir de hechos y datos, ahora es alcanzable para todos y continua avanzando a velocidades extremas, al igual que los datos e información; por ello las organizaciones tenemos que adaptarnos para movernos a ese ritmo.  Si quieres conocer más sobre cómo hacer que tu empresa sea basada en datos y se anticipe a las tendencias, contáctanos, seremos tus aliados en este viaje.   

El poder Data Driven ahora es alcanzable y seguirá avanzando a velocidades muy grandes y por ello las organizaciones tenemos que movernos a ese ritmo, si quieres conocer más de como hacer que tu empresa sea basada en datos contáctanos y seremos tus aliados en este viaje.

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