Asistentes de IA que responden y actúan en tus sistemas.
Ayuda a tus clientes y a tu equipo a consultar información, agendar citas y registrar solicitudes desde WhatsApp, web, app o voz. Configuramos cada asistente con tus fuentes, permisos y acciones autorizadas, y definimos cuándo debe transferir la conversación a una persona.
Resolver una conversación requiere contexto, información y acceso a tus sistemas.
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Preguntas con contexto
Las personas formulan una misma consulta de distintas maneras, por texto o por voz. El asistente necesita interpretar la solicitud dentro del alcance definido para el servicio.
- 02
Acciones que requieren integración
Agendar una cita, consultar un saldo o registrar una solicitud requiere conexión con los sistemas del negocio, autenticación y permisos.
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Información y permisos de acceso
Políticas, manuales y contratos pueden estar en distintas fuentes. Las respuestas deben basarse en la información autorizada para cada usuario.
Tus fuentes y sistemas, conectados a la conversación.
Configuramos el asistente según las consultas y tareas que quieres resolver. Conectamos las fuentes autorizadas, definimos las acciones y sus permisos, y adaptamos la conversación a cada canal. La transferencia a una persona forma parte del flujo cuando el caso lo requiere.
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Interpreta la consulta
Procesa preguntas por texto o voz y utiliza el contexto de la conversación para identificar la solicitud dentro del caso de uso definido.
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Consulta información autorizada
Recupera información de manuales, políticas, catálogos, contratos o tickets, según los permisos del usuario, con referencias a las fuentes para su revisión.
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Ejecuta acciones definidas
Consulta información en tus sistemas, agenda citas o registra solicitudes mediante las integraciones acordadas, con autenticación y permisos para cada acción.
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Opera en tus canales
Comparte la lógica del asistente entre WhatsApp, web, app, correo y voz, con las integraciones y ajustes de conversación que requiere cada canal.
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Transfiere con contexto
Deriva la conversación a una persona según los criterios acordados y comparte el contexto disponible. Registra las consultas y los casos pendientes para que el equipo evalúe y ajuste el servicio.
Integración, evaluación y soporte durante la operación.
- Integración y permisos
- Conectamos fuentes y sistemas con autenticación, permisos por rol y acciones delimitadas para el caso de uso.
- Calidad y trazabilidad
- Evaluamos respuestas, acciones y transferencias con conversaciones representativas. Registramos las fuentes consultadas y las acciones ejecutadas para revisar el desempeño.
- Alcance y canales
- Empezamos con un caso de uso y un canal. Cada fase define entregables, integraciones y criterios para ampliar el alcance.
- Operación y soporte
- Equipo dedicado y atención 24/7 para incidentes críticos, con tiempos de respuesta acordados.
- Continuidad y transferencia
- Guiones, índices, configuraciones y bitácoras exportables, con documentación y condiciones de transferencia definidas desde el contrato.
Capacidades y experiencia de Amarello.
atención en WhatsApp, web, app y voz, según el alcance y las integraciones del proyecto
información y referencias de consulta según los permisos del usuario
implementaciones de Amarello desde 2008, en distintas industrias
Experiencia en asistentes conversacionales
Hemos construido asistentes conversacionales con IA y acompañado su diseño, integración y operación. El trabajo incluye definir las conversaciones, conectar los sistemas, configurar la transferencia a personas y revisar el desempeño del servicio.
Empresas con las que ha trabajado Amarello
Banca · Seguros · Financieras · Retail
Avanzamos fase por fase, con resultados verificados.
Empezamos con un caso de uso y un canal. Acordamos qué consultas debe resolver el asistente, qué acciones puede ejecutar y cuándo debe transferir a una persona. Evaluamos la calidad de las respuestas y las tareas realizadas antes de ampliar el alcance. La duración se acuerda según el alcance, las fuentes y las integraciones necesarias.
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Caso de uso y alcance
- Qué hacemos
- Definimos el caso de uso, el canal, las fuentes, las acciones permitidas y los criterios de transferencia a una persona. Acordamos cómo evaluar respuestas, tareas y tiempos de atención.
- Participación de tu equipo
- Responsables del proceso, fuentes de información, políticas y accesos necesarios para la evaluación.
- Criterio de avance
- Alcance, permisos, acciones y criterios de aceptación acordados.
- 2
Prueba con conversaciones reales
- Qué hacemos
- Probamos con preguntas y audios representativos en un entorno de prueba. Evaluamos respuestas, consultas a fuentes, acciones y transferencias frente a los criterios acordados.
- Participación de tu equipo
- Conversaciones de referencia y responsables que definan qué constituye una respuesta, una acción o una transferencia adecuada.
- Criterio de avance
- Resultados evaluados, limitaciones identificadas y ajustes necesarios definidos antes del piloto.
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Piloto en un canal
- Qué hacemos
- Ponemos el asistente a prueba con usuarios del canal elegido. Revisamos las conversaciones y el funcionamiento de las integraciones y la transferencia a personas.
- Participación de tu equipo
- Usuarios participantes, un responsable del canal y el equipo que recibirá las conversaciones transferidas.
- Criterio de avance
- Respuestas, acciones y transferencias validadas en el canal según los criterios acordados.
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Producción y operación
- Qué hacemos
- Activamos el soporte y la revisión de desempeño, definimos responsables de contenido y documentamos la operación. Incorporamos nuevos casos y canales según los resultados y el alcance acordado.
- Participación de tu equipo
- Un responsable del asistente y los responsables de mantener sus fuentes y políticas actualizadas.
- Criterio de avance
- Operación y soporte activos, responsables de contenido definidos y documentación entregada.
Arquitectura, integraciones, seguridad y despliegue.
Canales
WhatsApp Business API, web y app mediante widget o API, correo y voz mediante telefonía o notas de voz. Se comparte la lógica del asistente y se definen las integraciones y los ajustes de interacción necesarios para cada canal.
Modelos
Modelos de lenguaje, recuperación de información con referencias a tus fuentes y reconocimiento de voz. Durante la evaluación técnica detallamos qué modelos procesan la información. El uso de tus datos para entrenar modelos requiere un acuerdo explícito.
Integración
Integración con CRM, sistemas principales, agendas, pagos y directorios corporativos, según el caso de uso. Se delimitan las herramientas disponibles para el asistente y se validan la autenticación y los permisos de cada acción.
Seguridad
Autenticación antes de ejecutar acciones, permisos por rol y registro de conversaciones y acciones. Durante la evaluación técnica revisamos los requisitos de seguridad y ubicación de los datos para definir las opciones de despliegue compatibles.
Calidad
Evaluación con conversaciones representativas, reglas para delimitar respuestas y acciones, seguimiento de cambios en el desempeño y revisión humana de los casos transferidos. Las fuentes consultadas se registran para su revisión; la presentación de referencias al usuario se adapta al formato del canal.
Despliegue
Google Cloud Platform (GCP) es nuestro principal entorno de ejecución. La disponibilidad de Amazon Web Services (AWS) o infraestructura privada se confirma durante la evaluación técnica, según los entornos validados para la solución.
Exportación y transferencia
El contrato define la exportación de guiones, índices, configuraciones y bitácoras, la documentación que se entrega y las condiciones de transferencia al equipo del cliente.
Lo que nos preguntan antes de empezar.
¿En qué se diferencia de un chatbot de reglas?
Un chatbot basado en reglas sigue flujos predefinidos, útiles para interacciones acotadas. Un asistente de IA puede interpretar consultas en lenguaje natural, recuperar información y utilizar herramientas conectadas a tus sistemas. También requiere reglas, permisos y criterios de evaluación para operar dentro del alcance acordado.
¿Sirve para mis clientes o para mi equipo?
Para ambos. En cada caso definimos las consultas, fuentes, permisos y acciones correspondientes. La configuración se adapta al proceso que se quiere apoyar, ya sea atención a clientes o consulta y gestión de tareas internas.
¿En qué canales puede operar? ¿También funciona por voz?
Puede implementarse en WhatsApp, web, app, correo y voz. La voz incluye telefonía y notas de voz. Cada proyecto define los canales, las integraciones y la forma de presentar las respuestas; compartir la lógica del asistente no elimina la configuración necesaria en cada canal.
¿Qué pasa si no encuentra información suficiente para responder?
Se configura para utilizar fuentes autorizadas y, cuando la información disponible no sea suficiente, indicar esa limitación o transferir a una persona según los criterios acordados. Evaluamos ese comportamiento con conversaciones representativas y revisamos su desempeño en operación.
¿Qué acciones puede ejecutar en nuestros sistemas?
Puede consultar información, agendar citas o registrar solicitudes mediante las integraciones del proyecto. El alcance define las acciones disponibles, la autenticación y los permisos requeridos. Los resultados se prueban antes de habilitar esas acciones en producción.
¿Cómo se evalúan las respuestas y se mejora el asistente?
Acordamos criterios para respuestas, acciones y transferencias, y los evaluamos con conversaciones representativas. Revisamos los casos que requieren ajustes y actualizamos las fuentes, instrucciones o integraciones correspondientes. Este proceso no implica entrenamiento automático del modelo con cada conversación.
¿Cómo se protege la información y se utilizan nuestros datos?
Definimos autenticación, permisos de acceso y registro de actividad. Durante la evaluación técnica detallamos qué modelos procesan la información y dónde se ejecutan, de acuerdo con las opciones de despliegue validadas. El uso de tus datos para entrenar modelos requiere un acuerdo explícito.
¿Cómo se facilita la continuidad sin depender de Amarello?
Desde el contrato se definen la exportación de guiones, índices, configuraciones y bitácoras, la documentación, los derechos sobre componentes y la transferencia al equipo. El acompañamiento permite que tu equipo realice cambios en la solución.
También resolvemos
- Atención a clientesAgentes de IA para procesos de atención, ventas y cobranza en tus canales, conectados a la información de tu negocio.Ver cómo lo trabajamos
- Procesamiento de expedientes con IAClasifica documentos, extrae información y valida datos con tus reglas de negocio. Tu equipo revisa las excepciones y toma la decisión final.Ver cómo lo trabajamos
Definamos el primer caso de uso para tu asistente.
Revisamos contigo las consultas, las fuentes y las acciones que quieres habilitar. Empezamos con un canal y criterios claros para evaluar respuestas, tareas y transferencias antes de ampliar el alcance.