Agentes de IA para agilizar la atención a tus clientes.
Automatiza consultas y trámites de atención, ventas y cobranza en WhatsApp, web, voz y correo. Conectamos agentes de IA con tus sistemas y políticas para ejecutar acciones autorizadas y transferir los casos que requieren atención humana.
La atención se retrasa cuando consultas, sistemas y equipos no están conectados.
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Consultas y trámites recurrentes
Preguntas y gestiones similares llegan por distintos canales. Atender cada paso de forma manual ocupa tiempo del equipo y puede generar esperas.
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Información que necesita convertirse en una acción
Consultar un saldo, agendar una cita o dar seguimiento a un pago requiere acceso a los sistemas del negocio y permisos para ejecutar cada operación.
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Continuidad entre canales y equipos
Cuando los canales usan información o criterios distintos, el seguimiento de una solicitud se complica. El equipo que recibe una transferencia necesita el contexto disponible y claridad sobre lo que falta por resolver.
De la consulta del cliente a la gestión de su solicitud.
Definimos qué consultas y trámites atenderá el agente, qué información puede utilizar y qué acciones tiene autorizadas. Conectamos los sistemas del flujo y el equipo que recibe las transferencias, y medimos el resultado de cada interacción según el proceso acordado.
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Información y reglas del servicio
Configuramos productos, políticas, guiones y límites de actuación para las consultas y trámites incluidos en el alcance.
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Acciones conectadas a tus sistemas
Integramos consultas y operaciones con CRM, sistemas principales y pagos, según el flujo, con autenticación del cliente y acciones delimitadas.
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Atención en los canales definidos
Adaptamos el flujo a WhatsApp, web, voz o correo, con las integraciones y criterios de medición que requiere cada canal.
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Transferencia al equipo de atención
Definimos cuándo interviene una persona y qué información se comparte con ella para dar continuidad a la solicitud.
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Seguimiento de calidad y resultados
Medimos resolución, tiempos de atención y satisfacción. En los flujos de ventas o cobranza, incorporamos conversión o recuperación según los objetivos acordados.
Integración con tu operación y visibilidad sobre cada flujo.
- Integración con sistemas y contact center
- Conectamos CRM, sistemas principales, pagos y plataformas de atención para ejecutar las acciones del flujo y transferir los casos al equipo correspondiente.
- Analítica y revisión de conversaciones
- Analítica de conversaciones y portal de revisión con grabación y transcripción cuando aplica, para evaluar respuestas, acciones y transferencias.
- Alcance y medición
- Cada fase define flujos, canales, entregables y criterios de aceptación. Evaluamos los resultados frente a la operación actual.
- Operación y soporte
- Equipo dedicado y atención 24/7 para incidentes críticos, con niveles de servicio y escalamiento definidos.
- Continuidad y transferencia
- Guiones, configuraciones y bitácoras exportables, con documentación y condiciones de transferencia definidas desde el contrato.
Capacidades y experiencia en atención con IA.
implementaciones de Amarello desde 2008, en distintas industrias
atención automatizada según el alcance y los niveles de servicio acordados
WhatsApp, web, voz y correo, con flujos e integraciones definidos por canal
Experiencia en soluciones de atención
Hemos construido soluciones de atención con IA y acompañado su diseño, integración y operación. El trabajo incluye configurar conversaciones, conectar sistemas, definir la transferencia a personas y revisar el desempeño del servicio.
Empresas con las que ha trabajado Amarello
Banca · Financieras · Retail · Telecom
Avanzamos fase por fase, con resultados verificados.
Empezamos con un flujo y un canal. Acordamos qué significa una solicitud resuelta, cuándo debe intervenir el equipo de atención y cómo comparar los resultados con la operación actual. La duración se define según el alcance, las integraciones y los criterios de aceptación.
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Flujo y criterios de éxito
- Qué hacemos
- Elegimos un flujo, como consulta de saldo, citas o cobranza temprana. Definimos acciones, reglas de transferencia y métricas de resolución, tiempos y costo por contacto; en flujos comerciales, incorporamos los resultados de negocio pertinentes.
- Participación de tu equipo
- Guiones, políticas, responsables del servicio y accesos necesarios para evaluar el flujo.
- Criterio de avance
- Alcance, métricas de referencia, acciones y criterios de aceptación acordados.
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Prueba con conversaciones reales
- Qué hacemos
- Probamos con conversaciones históricas en un entorno de evaluación antes de atender clientes. Revisamos respuestas, acciones y transferencias frente a los criterios del flujo.
- Participación de tu equipo
- Una muestra representativa de conversaciones y responsables que validen qué constituye una gestión correcta.
- Criterio de avance
- Resultados evaluados y ajustes necesarios definidos antes del piloto.
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Piloto en un canal
- Qué hacemos
- Operamos con un volumen acotado de interacciones reales, transferencia a personas y revisión diaria. Comprobamos la calidad del servicio y el funcionamiento de las integraciones.
- Participación de tu equipo
- El equipo de atención que recibe las transferencias y un responsable del canal.
- Criterio de avance
- Flujo, transferencias e integraciones validados según los criterios acordados.
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Producción y operación
- Qué hacemos
- Activamos el soporte y el seguimiento de resultados, documentamos la operación y acordamos la actualización de productos, guiones y políticas. Ampliamos flujos y canales conforme a los resultados y al alcance definido.
- Participación de tu equipo
- Responsables del servicio y de mantener actualizados los productos, guiones y políticas.
- Criterio de avance
- Operación y soporte activos, responsables definidos y documentación entregada.
Arquitectura, integraciones, seguridad y despliegue.
Integración
Integración con CRM, sistemas principales, pasarelas de pago, plataformas de contact center y WhatsApp Business. Cada flujo define las consultas y acciones disponibles, la autenticación y los permisos necesarios.
Modelos
Modelos de lenguaje con herramientas y reglas de actuación delimitadas por flujo. Durante la evaluación técnica detallamos qué modelos procesan la información y cómo se utilizan en el despliegue propuesto.
Voz
Canal de voz con transcripción y grabación cuando aplica. La integración define cómo se transfiere la llamada al equipo de atención y qué información de la conversación se pone a su disposición.
Seguridad
Autenticación del cliente antes de ejecutar acciones, límites por flujo y registro de operaciones. Durante la evaluación técnica revisamos los requisitos de seguridad y ubicación de los datos para definir las opciones de despliegue compatibles.
Calidad
Evaluación continua, seguimiento de cambios en el desempeño y revisión humana de muestras. La analítica y el portal de conversaciones permiten revisar respuestas, acciones y transferencias, con grabación y transcripción cuando aplica.
Despliegue y transferencia
Google Cloud Platform (GCP) es nuestro principal entorno de ejecución. La disponibilidad de Amazon Web Services (AWS) o infraestructura privada se confirma durante la evaluación técnica, según los entornos validados para la solución. El contrato define la exportación de guiones, configuraciones y bitácoras, la documentación y las condiciones de transferencia al equipo del cliente.
Lo que nos preguntan antes de empezar.
¿El agente puede ejecutar operaciones o solo informar?
Puede consultar información y ejecutar las acciones definidas para cada flujo, como agendar una cita o gestionar un paso de un proceso de pago, mediante las integraciones acordadas. Se configuran la autenticación, los permisos y los límites de actuación, y se registran las acciones realizadas.
¿Se integra con nuestra plataforma de atención actual?
Revisamos las interfaces del CRM, el contact center y los sistemas que utiliza el flujo. Definimos las integraciones necesarias y probamos la ejecución de acciones, la transferencia a personas y la información que recibirá el equipo de atención.
¿Qué pasa si no puede responder o completar una gestión?
Se configura para indicar sus límites y transferir a una persona según los criterios acordados. La integración determina qué contexto se comparte y cómo continúa la atención. Evaluamos este comportamiento con conversaciones representativas y durante la operación.
¿Cómo se mide el impacto en la atención?
Acordamos métricas de referencia y criterios de éxito para el flujo: resolución, tiempos de atención, costo por contacto y satisfacción. En ventas o cobranza, añadimos conversión o recuperación cuando corresponda. También revisamos si las transferencias fueron adecuadas y si las acciones se completaron correctamente.
¿Cómo se protege la información del cliente?
Definimos autenticación, permisos y límites por flujo, con registro inmutable de las acciones y trazabilidad de las respuestas. Durante la evaluación técnica detallamos el tratamiento de la información y las opciones de despliegue compatibles con los requisitos del proyecto.
¿El agente puede atender fuera del horario de nuestro equipo?
La atención automatizada puede operar 24/7 según el alcance y los niveles de servicio acordados. La disponibilidad del equipo humano se define por separado, junto con el tratamiento de los casos que requieren su intervención fuera de horario.
¿Quién atiende una falla fuera de horario?
Contamos con un equipo de respuesta con cobertura 24/7 para incidentes críticos. Los niveles de servicio y escalamiento se establecen por escrito. Este soporte técnico es distinto del equipo que recibe las conversaciones transferidas por el agente.
¿Cómo se facilita la continuidad sin depender de Amarello?
Desde el contrato se definen la exportación de guiones, configuraciones y bitácoras, la documentación, los derechos sobre componentes y la transferencia al equipo del cliente.
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- Búsqueda inteligenteBúsqueda semántica y exacta conectada a tu catálogo y a tus reglas comerciales, con Anteater, nuestra tecnología propia.Ver cómo lo trabajamos
Identifiquemos el primer flujo de atención que podemos mejorar.
Revisamos contigo las consultas recurrentes, los sistemas involucrados y el papel de tu equipo. Empezamos con un flujo y un canal, y acordamos cómo medir resolución, calidad y costo antes de ampliar el alcance.