Banco Davivienda mide la adopción de sus herramientas colaborativas con datos en tiempo real
Banco Davivienda buscaba analizar, medir y monitorear el nivel de adopción de Google Workspace en la organización para impulsar estrategias de adopción y uso adecuado. Amarello entregó una solución analítica con Looker Studio y BigQuery que integra automáticamente los datos reales de uso y los cruza con el directorio de la organización: más de 20 mil usuarios en seis países, con información en tiempo real.
- Cliente
- Banco Davivienda
- Sector
- Banca
- País
- Colombia
- Proyecto
- Analítica de adopción y gestión del cambio
- Tecnologías
- Looker Studio · BigQuery · Google Workspace · Google Cloud
En cifras
- +20 mil
usuarios del banco cuyo uso de las herramientas colaborativas se mide
- 6 países
Colombia, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras y Miami
- Tiempo real
consulta de la información para focalizar acciones con mayor velocidad
En resumen
Banco Davivienda es el tercer banco más grande de Colombia, con más de 19 millones de clientes y presencia en más de seis países de Latinoamérica. Ser un banco amigable, confiable y sencillo es una característica clave de Davivienda.
Amarello entregó a Davivienda una solución analítica para medir la adopción y el uso de las herramientas colaborativas, con impacto en más de 20 mil usuarios, para identificar resistencia al cambio y tomar acciones que lo aceleren.
01 · El problema
Medir la adopción de las herramientas colaborativas en toda la organización
- 01
Adopción sin medir
Se buscaba analizar, medir y monitorear el nivel de adopción de las herramientas de Google Workspace en la organización.
- 02
Un cambio en la forma de trabajar
El objetivo era implementar estrategias de adopción y uso adecuado para cambiar la forma de hacer las cosas en el día a día, impulsando el trabajo colaborativo y la productividad de todos los colaboradores del banco.
- 03
Volumen de datos
Cruzar la totalidad de los datos de los colaboradores de la organización genera un volumen considerable de información.
02 · Cómo lo resolvimos
Tableros de actividad e indicadores con Looker Studio y BigQuery
- 1
Integración automatizada de los datos de uso
Se construyeron tableros de monitoreo de actividad e indicadores con Looker Studio y BigQuery, usando los datos reales de uso de Google Workspace integrados de manera automatizada.
- 2
Enriquecimiento con el directorio
Los datos se enriquecen con información adicional del directorio de las diferentes unidades organizativas, para analizar y cruzar la totalidad de los datos de colaboradores de la organización.
03 · El beneficio para el cliente
Monitoreo continuo en seis países y acciones focalizadas
Monitoreo continuo
- Entender y monitorear de manera continua la adopción de las herramientas colaborativas en Colombia, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Honduras y Miami, con impacto en más de 20 mil funcionarios del banco en la región.
Acciones con mayor velocidad
- La consulta de información en tiempo real permitió focalizar las acciones en los equipos que lo requieren, con mayor velocidad.
En palabras del cliente
Integrar el ecosistema de Google Cloud permitió entender los equipos que siguen presentando resistencia al cambio e identificar focos de eficiencia por uso de tecnologías obsoletas (…), apalancando la toma de decisiones precisas basadas en datos en tiempo real y permitiéndonos gestionar acciones con mayor agilidad.
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